Q: Se ordino più prodotti, pago una sola volta le spese di spedizione?

Sì, pagherai una sola spedizione , anche se nel tuo ordine ci sono più prodotti.

Q: Cos’è la spedizione prioritaria e come funziona?

Se selezioni la spedizione prioritaria ed effettui l’ordine entro le 10:30 , l'ordine verrà spedito lo stesso giorno o , nel caso di ordini effettuati nel fine settimana o in giorni festivi, il primo giorno lavorativo utile . La consegna avverrà generalmente entro 1-2 giorni lavorativi (salvo imprevisti da parte del corriere). NB: Le tempistiche di consegna indicate in fase d'acquisto sono stime fornite dai corrieri e non sono assolutamente da considerarsi tassative poichè possono intervenire fattori indipendenti dal nostro controllo e soggetti esclusivamente alle condizioni operative dei corrieri.

Question 1

Quali sono i costi di spedizione?

Accepted Answer

Su Foto-canvas.com offriamo due fasce di spedizione tra cui puoi scegliere in base alla priorità che vuoi dare alla consegna del tuo ordine:

Spedizione Economy: 3,99€
Spedizione Prioritaria: 5,99€

Questi costi sono validi in tutta Italia, Isole comprese.

Se inserisci più articoli in un unico ordine, pagherai sempre una sola spedizione, indipendentemente dalla quantità.

Question 2

Offrite anche la spedizione gratuita?

Accepted Answer

La spedizione Economy è gratuita per ordini superiori a 49€, pagando con carta o bonifico bancario. Se l’importo è inferiore o se scegli il contrassegno come modalità di pagamento, ti verranno applicate le spese indicate durante l’acquisto.

Question 3

Se ordino più prodotti, pago una sola volta le spese di spedizione?

Accepted Answer

Sì, pagherai una sola spedizione, anche se nel tuo ordine ci sono più prodotti.

Question 4

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Accepted Answer

I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione che scegli e dal momento in cui completi l’ordine.

Se selezioni la spedizione prioritaria ed effettui l’ordine entro le 10:30, l'ordine verrà spedito lo stesso giorno o, nel caso di ordini effettuati nel fine settimana o in giorni festivi, il primo giorno lavorativo utile. In questo caso, la consegna avverrà generalmente entro 1-2 giorni lavorativi (salvo imprevisti da parte del corriere).

Se scegli la spedizione economy oppure completi l’ordine dopo le 10:30, il tuo ordine sarà spedito il giorno lavorativo successivo, allungando così di 1 giorno i tempi di consegna.

Tieni presente che le tempistiche possono variare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo e legate esclusivamente all'operatività dei corrieri.

Question 5

Effettuate spedizioni anche all’estero?

Accepted Answer

Sì, effettuiamo spedizioni sia in Italia che all’estero. Puoi selezionare il Paese di destinazione direttamente nel carrello e vedere subito i relativi costi e tempi di consegna.

Question 6

Cos’è la spedizione prioritaria e come funziona?

Accepted Answer

Se selezioni la spedizione prioritaria ed effettui l’ordine entro le 10:30, l'ordine verrà spedito lo stesso giorno o, nel caso di ordini effettuati nel fine settimana o in giorni festivi, il primo giorno lavorativo utile.

La consegna avverrà generalmente entro 1-2 giorni lavorativi (salvo imprevisti da parte del corriere).

NB: Le tempistiche di consegna indicate in fase d'acquisto sono stime fornite dai corrieri e non sono assolutamente da considerarsi tassative poichè possono intervenire fattori indipendenti dal nostro controllo e soggetti esclusivamente alle condizioni operative dei corrieri.

Question 7

Posso scegliere un orario specifico per la consegna?

Accepted Answer

No, purtroppo non è possibile scegliere un orario preciso per la consegna.

I corrieri effettuano normalmente le consegne dal lunedì al venerdì, indicativamente nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 18:00.

Ti consigliamo, se possibile, di indicare un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno presente (ad esempio il tuo luogo di lavoro) per evitare problemi di mancata consegna.

In caso di ordini con pagamento in contrassegno fai in modo che all'indirizzo di consegna sia presente qualcuno con l'importo esatto in modo da poter procedere con il ritiro del pacco.

Question 8

Posso far recapitare il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio?

Accepted Answer

Sì, basta inserire i dati del destinatario (tutti i dati completi: nome, cognome sul citofono, indirizzo, numero civico e numero di telefono) nel campo “indirizzo di spedizione” durante l’acquisto.

Question 9

Con quale corriere verrà spedito il mio pacco?

Accepted Answer

Le spedizioni sono affidate ai corrieri SDA, BRT o Poste Italiane, in base alla zona e al tipo di spedizione selezionata.

Question 10

Dove posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Al momento della spedizione ti invieremo via email tutte le informazioni per tracciare la spedizione del tuo ordine, troverai inoltre tutte le informazioni relative alla spedizione nel tuo account, nella sezione "I miei ordini".

Question 11

Come posso contattare il corriere che si occupa della consegna?

Accepted Answer

Se una consegna non va a buon fine, se hai bisogno di ulteriori informazioni in merito alla tua spedizione o per reclami relativi ai tempi di consegna, puoi contattare direttamente il corriere seguendo le indicazioni sottostanti:

Corriere: Sda o Poste Italiane

Trovi qui https://www.poste.it/chiamaci.html tutte le informazioni di contatto

Per ricevere informazioni devi avere a portata di mano la lettera di vettura, ossia l'identificativo relativo alla tua spedizione (non il codice dell'ordine).

Corriere: Bartolini

All'interno del tracking della tua spedizione trovi indicata la filiale di arrivo del tuo pacco.

Clicca sul nome della filiale per conoscerne i recapiti e gli orari di contatto.

Utilizza il numero di spedizione indicato nel tracciamento come riferimento.

Question 12

Cosa succede se non sono a casa quando il corriere prova a consegnare?

Accepted Answer

Per spedizioni con corriere SDA o BRT: sono previsti due tentativi di consegna, dopodiché il pacco va in giacenza. A questo punto ti contatteremo per svincolare la spedizione.

Per spedizioni con Poste Italiane: se il postino non trova la cassetta postale oppure il nominativo indicato in fase d'ordine non è presente sulla buca delle lettere, il pacco viene restituito al mittente. Foto-canvas non è responsabile delle tempistiche di rientro dei pacchi che dipendono esclusivamente da Poste Italiane.

Question 13

Cosa vuol dire che il mio ordine è “in giacenza”?

Accepted Answer

Quando un pacco è "in giacenza" significa che il tuo ordine è fermo nella filiale del corriere di riferimento, in attesa di essere sbloccato.

Le possibili cause di giacenza possono essere:

• INDIRIZZO INCOMPLETO/ERRATO, in questo caso il pacco va in giacenza al primo tentativo di consegna

• DESTINATARIO ASSENTE, significa che sono stati fatti almeno due tentativi di consegna e il Corriere non è riuscito a consegnare presso il recapito di destinazione.

• RIFIUTA CONTRASSEGNO, questa segnalazione può indicare che il cliente ha rifiutato il pacco o era assente all'arrivo del corriere

Ad apertura della giacenza ti sarà inviata una email da parte del corriere e riceverai un contatto da parte nostra.

Le giacenze devono essere sbloccate presso i corrieri dalla nostra azienda, Foto-canvas.com, per questo motivo ti raccomandiamo di rispondere celermente per permettere di sbloccare la spedizione e rimetterla in consegna. Trascorsi 3 giorni senza aver risolto la giacenza il pacco viene restituito al mittente e per riavere il pacco dovrai pagare le spese di rientro più le spese di rispedizione previste.

Ti raccomandiamo di controllare le informazioni di spedizione inserite al momento della conclusione dell'ordine per evitare malintesi o mancate consegne.

In caso di cambiamento di indirizzo di spedizione o CAP errato è previsto il dirottamento della merce e questo va comunicato sempre alla nostra Azienda che provvederà al cambio di indirizzo con addebito al cliente di 6,00€.

Question 14

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

Accepted Answer

Controlla per prima cosa che l'imballo sia integro.

Se hai dubbi sull'integrità del prodotto o il pacco presenta delle anomalie firma sempre "Con riserva per pacco danneggiato". Se l'autista si rifiuta di far firmare con riserva allora puoi RIFIUTARE E NON RITIRARE LA MERCE.

Fai subito delle foto all'imballo esterno, soprattutto alle zone danneggiate e all'etichetta con i tuoi dati di spedizione. Contattaci telefonicamente o tramite ticket e inviaci le foto, ti diremo noi come procedere dopo aver contattato il corriere per segnalare l'accaduto.

Question 15

Il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma io non l’ho ricevuto. Cosa faccio?

Accepted Answer

Il tuo ordine risulta consegnato ma non l'hai ricevuto?

Ti invitiamo ad aspettare ancora qualche ora, è possibile che il postino o corriere sia in arrivo e che arrivi entro la fine della giornata. I corrieri effettuano consegne durante tutto l'arco della giornata, in alcune zone anche fino alle 20:00.

Ecco altri suggerimenti da seguire nel caso in il tracciamento indichi il pacco come consegnato ma non l'hai ricevuto:

verifica se eventuali coinquilini, partner o altre persone che vivono con te hanno ritirato il pacco o rifiutato la consegna;
controlla che il pacco non sia stato lasciato nella cassetta postale, soprattutto nel caso di spedizioni con Poste Italiane o di piccoli gadget;
se abiti in un condominio o residence, controlla che il pacco non sia stato lasciato in portineria o presso un vicino;
verifica sempre il tracking fornito dal corriere, spesso è indicato il nominativo della persona che ha ritirato il pacco o sono forniti ulteriori dettagli sulla consegna.

Nel caso di consegna con Poste Italiane, controlla nella cassetta delle lettere poichè la consegna non richiede firma. Qualora queste ricerche dovessero dare esito negativo ti chiediamo di attendere ancora qualche giorno poichè lo notifica di avvenuta consegna potrebbe far riferimento all'arrivo al centro di smistamento postale.

Se tutte le verifiche hanno dato esito negativo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni sulla consegna del pacco.

Question 16

Il mio ordine è arrivato in ritardo. Posso chiedere un rimborso?

Accepted Answer

Se il ritardo nella consegna non è imputabile a Foto-canvas.com, ma dipende dal corriere, purtroppo non hai diritto ad alcun rimborso.

Se invece il ritardo è stato causato da problemi interni alla nostra produzione, ti verrà riconosciuto un rimborso in Crediti pari alla differenza di costo tra la spedizione che hai selezionato e quella con cui hai effettivamente ricevuto l’ordine.

Tieni presente che non è previsto alcun rimborso in caso di:

cambio di indirizzo richiesto da te dopo l’ordine,
errori nell’indirizzo da te inserito,
errori di consegna da parte del corriere,
tua assenza al momento della consegna.

Question 17

Ho ricevuto per errore l’ordine di un altro cliente: cosa devo fare?

Accepted Answer

Ci dispiace per quanto accaduto! Non preoccuparti: apri un ticket e segnala la problematica. Inviaci una foto del prodotto errato ricevuto e dell'imballo in cui era contenuto. Non dimenticare anche una foto del foglio di riepilogo contenuto nel pacco.Ti invieremo subito il tuo ordine corretto.

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