Question 1

Che modalità di pagamento ci sono?

Accepted Answer

Hai la possibilità di effettuare i pagamenti attraverso Carta di Credito/di debito, Carta prepagata, PayPal, Bonifico Bancario anticipato o in Contrassegno.

Il pagamento con carta o attraverso il tuo conto Paypal è la modalità di pagamento più rapida. I dati non vengono salvati e vengono utilizzati solo dal sistema di pagamento in tutta sicurezza grazie al certificato digitale e alla crittografia dei dati.

Per garantire la sicurezza nella transazione utilizziamo il protocollo di sicurezza 3d Secure che prevede l'inserimento di un codice di sicurezza (inviato direttamente sul tuo smartphone tramite sms o notifica sull'app che utilizzi per l'home banking) per poter confermare l'operazione. Pagando il tuo ordine con carta o Paypal, verrà subito preso in carico e passerà in lavorazione nell'arco di pochi minuti.

Se selezioni il pagamento con bonifico bancario anticipato, riceverai i dati bancari per il pagamento via email, all'interno della conferma ordine. Visualizzerai tali dati anche nella schermata di conclusione dell'ordine direttamente sul sito. Ricorda di inserire il codice dell'ordine effettuato nella causale del pagamento.

La lavorazione dell'ordine e quindi le tempistiche di produzione fanno riferimento al momento in cui riceveremo notifica del pagamento da parte della banca. Non è necessario inviarci alcuna ricevuta del pagamento.

In ultimo, selezionando il pagamento in contrassegno, potrai confermare il tuo ordine ed avviarne la lavorazione semplicemente seguendo la procedura guidata che ti verrà inviata tramite sms sul tuo smartphone (fai perciò attenzione ad inserire un numero di cellulare valido e corretto a cui hai accesso). Qualora non dovessi ricevere l'sms di verifica o non dovessi riuscire a completare la procedura online, puoi contattarci telefonicamente al numero 01119836540 (lun-ven 09.00-13.00 14.00-18.00) per confermare la lavorazione del tuo ordine. Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 5€.

Per gli ordini con spedizione all'Estero è previsto solo il pagamento con carta.

Question 2

Non riesco ad effettuare il pagamento con carta

Accepted Answer

Se stai effettuando un pagamento con carta e non riesci a completare la procedura, ti consigliamo di:

verificare la correttezza dei dati inseriti;
controllare il saldo della tua carta;
accertarti di non navigare su reti aziendali che potrebbero bloccare richieste web esterne;
verificare che la tua carta sia abilitata al pagamento con sistema di sicurezza 3d secure e che il numero di cellulare ad essa associato sia ancora in uso. Potrai chiedere maggiori informazioni in merito direttamente all'istituto bancario di cui sei cliente;
se tutte le verifiche precedenti hanno dato esito positivo, prova ad effettuare il pagamento da un altro dispositivo (effettuando il login al sito troverai già gli articoli nel carrello).

Qualora la problematica dovesse dipendere da fattori esterni a Foto-canvas.com ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti della tua banca e di scegliere eventualmente un'altra modalità di pagamento per il tuo ordine.

Question 3

Dove posso trovare i dati per fare il bonifico bancario?

Accepted Answer

Riceverai tutti i dati necessari per effettuare il bonifico via email, all’interno della conferma d’ordine.

Se non trovi la mail, ti consigliamo di controllare anche nella cartella spam o promozioni della tua casella di posta.

In alternativa, potrai visualizzare i dati per il bonifico anche subito dopo l’acquisto, nella schermata di riepilogo dell’ordine.

Non è necessario che ci invii la ricevuta del pagamento: appena riceveremo conferma dalla banca, il tuo ordine entrerà automaticamente in lavorazione.

Question 4

Il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Il pagamento con carta o attraverso il tuo conto Paypal è la modalità di pagamento più sicura e rapida.

I dati non vengono salvati e vengono utilizzati solo dal sistema di pagamento in tutta sicurezza grazie al certificato digitale e alla crittografia dei dati.

Per garantire la sicurezza nella transazione utilizziamo il protocollo di sicurezza 3d secure che prevede l'inserimento di un codice di sicurezza (inviato direttamente sul tuo smartphone tramite sms o notifica sull'app che utilizzi per l'home banking) per poter confermare l'operazione.

Question 5

Ho un credito: come posso utilizzarlo?

Accepted Answer

Se hai un credito associato al tuo account, potrai utilizzarlo direttamente durante l'acquisto: ti verrà mostrato tra le modalità di pagamento disponibili.

Ricordati di selezionare l’opzione per utilizzare il credito prima di concludere l’ordine.

Se il credito è inferiore all’importo dell’ordine, potrai pagare la differenza con uno degli altri metodi di pagamento disponibili.

Se invece il credito è superiore, userai solo la parte necessaria e il credito residuo resterà disponibile per i tuoi prossimi acquisti, fino ad esaurimento.

Puoi controllare in ogni momento il saldo dei tuoi crediti nella sezione "Gestione account".

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