Q: C’è un importo o quantitativo minimo per poter fare un ordine?

No, non è previsto alcun minimo di spesa per effettuare un ordine su Foto-canvas.com. Puoi acquistare anche un solo articolo , senza alcuna limitazione di quantità o importo.

Q: Posso richiedere la fattura per il mio ordine?

Sì, puoi richiedere la fattura relativa al tuo ordine in fase di acquisto , selezionando l’opzione dedicata in fase di compilazione dei dati di spedizione. Ricordati di inserire correttamente i dati di fatturazione (intestatario, Partita IVA o Codice Fiscale, codice univoco, pec, indirizzo ecc.). Se hai dimenticato di farlo, contattaci al più presto per verificare con il reparto amministrazione se è ancora possibile emettere la fattura.

Q: Il mio ordine è un regalo: ci saranno i prezzi o la fattura nel pacco?

No, nel pacco non inseriamo mai fatture o documenti con i prezzi dei prodotti, quindi puoi tranquillamente inviarlo come regalo. Se hai richiesto la fattura in fase d'acquisto sarà inviata direttamente al tuo cassetto fiscale.

Q: Se il prodotto che ho ricevuto non mi piace, posso restituirlo?

Foto-canvas.com realizza esclusivamente prodotti personalizzati , creati su misura a partire dalle immagini e dai testi che fornisci. Per questo motivo, non è previsto il diritto di recesso (ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni), come indicato anche nelle nostre condizioni di vendita. Ti invitiamo quindi a prestare particolare attenzione nella fase di creazione del prodotto prima di confermare l’ordine.

Question 1

C’è un importo o quantitativo minimo per poter fare un ordine?

Accepted Answer

No, non è previsto alcun minimo di spesa per effettuare un ordine su Foto-canvas.com.

Puoi acquistare anche un solo articolo, senza alcuna limitazione di quantità o importo.

Question 2

Non ho ricevuto la mail di conferma ordine. Come faccio a sapere se è stato registrato correttamente?

Accepted Answer

La mail di conferma ordine viene inviata automaticamente subito dopo la conclusione dell'acquisto.

Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla anche le cartelle spam, promozioni o posta indesiderata.

Verifica anche nel tuo account, nella sezione I miei ordini. Se l'ordine è stato inviato correttamente lo troverai lì, anche se non hai ricevuto la mail di conferma.

Se dopo qualche minuto non hai ancora ricevuto nulla, contattaci: ti aiuteremo a verificare se l’ordine è stato registrato correttamente.

Question 3

Dove posso trovare tutti i dettagli del mio ordine?

Accepted Answer

Puoi visualizzare tutti i dettagli relativi al tuo ordine accedendo alla sezione “I miei ordini” oppure consultando la mail di conferma che ti è stata inviata dopo l’acquisto.

Troverai informazioni su prodotti, importi, metodo di pagamento e indirizzo di spedizione.

Se l'ordine non è ancora passato in lavorazione potrai anche modificare indirizzo di consegna e modalità di pagamento.

Question 4

Posso modificare o annullare un ordine che ho già confermato?

Accepted Answer

Una volta confermato, l’ordine entra rapidamente in produzione, quindi non è possibile modificarlo (che si tratti di variazione di indirizzo, cambio della modalità di pagamento o modifiche a prodotti, quantità, immagini o testi).

Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato preso in carico dal laboratorio, faremo il possibile per aiutarti.

Contattaci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e le modifiche che vuoi apportare: ti risponderemo al più presto per dirti se è ancora possibile intervenire.

Question 5

Ho bisogno di cambiare l’indirizzo di spedizione del mio ordine: come posso fare?

Accepted Answer

È possibile apportare modifiche ad un ordine già inoltrato solo prima che passi allo stato "In lavorazione" e venga quindi preso in carico dalla produzione.

Se hai appena inoltrato il tuo ordine e lo stato è "Ricevuto" potrai modificare l'indirizzo di spedizione direttamente nel tuo account, nella sezione "I miei ordini".

Se l'ordine è nello stato "In lavorazione" contattaci per verificare se è ancora possibile apportare modifiche all'indirizzo di consegna.

Question 6

Posso richiedere la fattura per il mio ordine?

Accepted Answer

Sì, puoi richiedere la fattura relativa al tuo ordine in fase di acquisto, selezionando l’opzione dedicata in fase di compilazione dei dati di spedizione.

Ricordati di inserire correttamente i dati di fatturazione (intestatario, Partita IVA o Codice Fiscale, codice univoco, pec, indirizzo ecc.).

Se hai dimenticato di farlo, contattaci al più presto per verificare con il reparto amministrazione se è ancora possibile emettere la fattura.

Question 7

Il mio ordine è un regalo: ci saranno i prezzi o la fattura nel pacco?

Accepted Answer

No, nel pacco non inseriamo mai fatture o documenti con i prezzi dei prodotti, quindi puoi tranquillamente inviarlo come regalo.

Se hai richiesto la fattura in fase d'acquisto sarà inviata direttamente al tuo cassetto fiscale.

Question 8

Ho ricevuto l’ordine ma uno o più prodotti sono danneggiati o difettosi. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se il prodotto che hai ricevuto è rotto, difettoso, incompleto o diverso da quello che hai ordinato ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Apri un ticket ed inviaci:

il numero d’ordine
una breve descrizione del problema
e una o più foto del prodotto danneggiato o difettoso in cui siano ben visibili le problematiche riscontrate.

Il nostro servizio clienti prenderà subito in carico la tua richiesta e ti proporrà una soluzione nel minor tempo possibile.

Question 9

Se il prodotto che ho ricevuto non mi piace, posso restituirlo?

Accepted Answer

Foto-canvas.com realizza esclusivamente prodotti personalizzati, creati su misura a partire dalle immagini e dai testi che fornisci.

Per questo motivo, non è previsto il diritto di recesso (ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni), come indicato anche nelle nostre condizioni di vendita.

Ti invitiamo quindi a prestare particolare attenzione nella fase di creazione del prodotto prima di confermare l’ordine.

Question 10

Posso ordinare nuovamente un prodotto già acquistato in passato?

Accepted Answer

Se l’ordine che hai ricevuto ti ha soddisfatto o hai bisogno di fare una ristampa identica, puoi ordinare nuovamente lo stesso prodotto.

Accedere alla sezione "I miei progetti" del tuo account, apri il progetto desiderato e aggiungilo al carrello.

Potrai quindi procedere ad un nuovo acquisto.

Question 11

Posso unire due ordini in lavorazione per pagare una sola spedizione?

Accepted Answer

Nel caso di ordini con modalità di pagamento in contrassegno, se non li hai ancora confermati tramite sms o telefonicamente, puoi annullarli direttamente dal tuo Account procedendo quindi ad un nuovo unico ordine.

Se hai scelto di pagare in bonifico e non hai ancora proceduto al pagamento, puoi annullare gli ordini sempre dal tuo Account procedendo quindi ad un nuovo unico ordine.

Nel caso di ordini pagati con carta o di ordini già in lavorazione puoi contattare il nostro servizio clienti che valuterà la fattibilità della richiesta.

Nel caso in cui sia possibile modificare l'ordine cercheremo di soddisfare tutte le tue richieste, ma non possiamo garantirlo se nel momento in cui leggiamo il tuo messaggio (ticket, chat, email) la produzione dell'ordine è già stata avviata.

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